Obchodní podmínky

Platnost od: 20. května 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen "OP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Shaded Crypt s.r.o., se sídlem Lázeňská 247, 360 01 Karlovy Vary, IČ: 12345678, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 12345 (dále jen "poskytovatel") a klientem (dále jen "klient") při zprostředkování lázeňských a wellness pobytů.

2. Předmět plnění

Poskytovatel nabízí zprostředkování lázeňských pobytů a wellness programů v partnerských zařízeních na území České republiky. Poskytovatel není přímým provozovatelem lázeňských zařízení, ale působí jako zprostředkovatel mezi klientem a lázeňským zařízením.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1. Klient provádí objednávku vyplněním online formuláře na webových stránkách poskytovatele nebo e-mailovou komunikací.

3.2. Objednávka je nezávaznou poptávkou, která se stává závaznou až poté, co poskytovatel písemně (e-mailem) potvrdí dostupnost požadovaného programu a klient potvrdí svůj zájem.

3.3. Smlouva vzniká okamžikem, kdy poskytovatel obdrží zálohu nebo plnou platbu dle podmínek potvrzení objednávky.

4. Ceny a platební podmínky

4.1. Všechny ceny uvedené na webových stránkách jsou v českých korunách (CZK) a zahrnují DPH.

4.2. Cena zahrnuje:

Zprostředkovatelskou službu
Ubytování v lázeňském zařízení
Plnou penzi (pokud není uvedeno jinak)
Lázeňské procedury dle vybraného programu
Konzultaci s odborníkem

4.3. Platba se provádí bankovním převodem na účet poskytovatele.

4.4. Standardní platební podmínky:

Záloha 30 % při potvrzení rezervace
Doplatek 70 % nejpozději 14 dní před nástupem na pobyt

5. Storno podmínky

5.1. Klient má právo od smlouvy odstoupit s následujícími stornovacími poplatky:

Do 30 dnů před nástupem: 10 % z ceny pobytu
29-14 dnů před nástupem: 30 % z ceny pobytu
13-7 dnů před nástupem: 50 % z ceny pobytu
6-3 dny před nástupem: 80 % z ceny pobytu
2 dny a méně před nástupem nebo neomluvené neobjevení: 100 % z ceny pobytu

5.2. Storno musí být provedeno písemně (e-mailem) na adresu [email protected].

5.3. Doporučujeme uzavřít cestovní pojištění, které může pokrýt náklady v případě nečekaných situací.

6. Změna termínu

6.1. Změna termínu pobytu je možná do 14 dnů před plánovaným nástupem, pokud to umožňuje kapacita lázeňského zařízení.

6.2. Za změnu termínu může být účtován administrativní poplatek 500 Kč.

7. Povinnosti poskytovatele

7.1. Poskytovatel se zavazuje:

Zprostředkovat rezervaci v kvalitním lázeňském zařízení
Poskytovat klientovi potřebné informace o programu
Jednat v zájmu klienta při komunikaci s lázeňským zařízením
Informovat klienta o případných změnách

7.2. Poskytovatel neodpovídá za kvalitu služeb poskytovaných přímo lázeňským zařízením, ale v případě problémů pomáhá s jejich řešením.

8. Povinnosti klienta

8.1. Klient se zavazuje:

Poskytnout pravdivé a úplné informace o svém zdravotním stavu
Dodržovat řád lázeňského zařízení
Uhradit platbu dle sjednaných podmínek
Informovat poskytovatele o jakýchkoli změnách

9. Reklamace

9.1. Reklamace týkající se kvality služeb poskytnutých lázeňským zařízením musí být uplatněny nejpozději do 14 dnů po ukončení pobytu.

9.2. Reklamace se podává písemně na e-mail: [email protected]

9.3. Poskytovatel se zavazuje reklamaci vyřídit do 30 dnů od jejího obdržení.

10. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje klienta v souladu s nařízením GDPR a zákonem o ochraně osobních údajů. Podrobné informace naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Tyto obchodní podmínky jsou platné od 20. května 2026.

11.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto OP změnit. Změny budou zveřejněny na webových stránkách.

11.3. Vztahy neupravené těmito OP se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.

11.4. Případné spory mezi poskytovatelem a klientem budou řešeny vzájemnou dohodou, případně příslušnými soudy České republiky.

12. Kontaktní údaje

Shaded Crypt s.r.o.
Lázeňská 247
360 01 Karlovy Vary
IČ: 12345678
E-mail: [email protected]